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关爱员工健康成长 促进企业健康发展
发布时间: 2017年9月30日 浏览次数:924 次
     在今年年中大会上,我提出了“让企业健康发展,让员工健康成长”的两个成长理念。企业的发展依靠我们的合作客户,也依靠我们的员工努力。我提出“两个成长”的理由,就是要厘清员工与客户之间的关系,即企业员工也是企业的客户。让员工满意、让客户满意是博元健康发展的保障。
     一、关爱你的客户,首先关爱你的员工
     客户是企业的“上帝”。我们的服务如何让“上帝”满意呢?我认为只有通过员工真诚的服务才能实现。根据翰威特人力资源咨询公司的调查:员工满意度达到80%的公司,平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。由此可见,员工满意度比客户满意度更重要。“客户”提供的是企业的业务,表现企业的实现总量;而“员工”提供的是企业的服务水准,表现的是企业质量或品质。只有内外兼修,不厚此薄彼,企业才能健康发展。
     我常说“博元成就了员工,也成就于员工”。博元想保持源源不断的发展动力,就需要着力打造一支德才兼备的员工队伍。那么,员工通过什么实现自己的价值而赢得企业青睐呢?靠的就是自己过硬的本领,靠的是员工所掌握的技能和解决问题的实际操作能力。所以,公司有责任注重每个员工的个人发展,帮助员工科学定位定岗,为员工规划好清晰的工作目标,做到人尽其才,给员工一个展示自己的空间和平台。
人是感性动物。作为博元团队的每一个分子,都需要享受群体的温暖。作为企业各级领导者,应该主动关心每一位员工的工作和生活。在我看来这既是博元的企业责任,也是博元企业文化的具体表现。只有让全体员工真正体会到博元大家庭的温暖,员工才能全身心地投入到工作中。
     二、坚持做好回访工作
     作为企业领导者,我要听到一线员工的心声。
     博元最新的服务宗旨就是“公司服务好项目部、项目部服务好甲方”。为了充分真实了解项目部和客户的满意度,从今年6月起开始开展的客户回访工作,其意义就在于在现有制度下,全面客观地了解项目部对项目建设及项目管理的新建议新呼声;同时也是站在客户的角度,回头看我们的项目部和公司有关部门,是否切实解决好客户的需求?是否不打折扣地履行好我们的职责?是否展示出博元建设的诚信度?能不能为我们项目部的服务打出满意分?从回访的实际效果看,我们的这项工作意义深远。接下去,我计划将回访工作从项目部扩大到整个公司,对全体员工开展满意度回访,从公司管理制度入手,倾听员工的心声,进而改进我们的服务;从优胜劣汰入手,如大浪淘沙,留下发光发热的金子,给员工以公平公正的工作环境,增强员工对博元发展的信心。
     三、客户和员工合理的需求应该得到满足
     不提高员工满意度,“做好自己,让客户满意”就会变成一句空话。针对在回访工作中归纳出的合理化建议和普遍存在的问题,要从制度上根本解决,真正让回访工作有始有终。
     新形势下的企业管理,要求管理者从扮演权威角色转变到扮演公仆角色。优秀的管理者,能激励员工士气,引爆员工潜力,为企业创造最高效益。没有效益的企业是走不长久的。这需要我们从制度上充分关爱自己的员工。
     当然,激励和关爱并不意味着以损害公司利益为条件。对于无理由无节制的行为,我们应该坚决抵制。人的欲望是无止境的。员工的需求,应该依循公司的健康发展而同步发展。两者目标一致,步调一致,才能高歌猛进。我要强调的是,企业要健康发展,只能去满足客户、满足员工合理的要求,不能以损害公司利益作为前提。对那些好高骛远一味索取而不思回报行为的客户,我们应该毫不动摇地坚决抛弃。
     编后语 :企业的健康发展依靠全体员工的共同努力。员工满意度的高低,决定了员工的工作积极性,直接影响到服务水准工作质量和效率。如何为员工营造出公平公正、理念领先、思想开放的企业氛围,让员工人尽其才,为客户提供高满意度的服务?这是企业管理和企业制度建设的一项长期工程。寿董事长站在员工和客户的角度、站在企业健康发展的高度,提出员工也是客户。对此,作为博元员工应如何回应?引人深思。

 

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